Standard Garantie "Bring-In"
Eine "Bring-in" Garantie von 2 oder 3 Jahren ist standardmässig bei allen brentford Computersystemen inbegriffen. Wenn bei der Zusammenstellung eines PCs keine Garantieerweiterung gewählt wird, kommt eine "bring-in" Garantie zur Anwendung, wobei für die ersten 24 Monate ein "Pick up & Return" Service gilt. Der Qualitätsstandard von brentford Systemen ist sehr hoch, deshalb ist auch mit einer "Bring-in" Garantie eine hohe Verfügbarkeit eines PCs sichergestellt. Wir sind stolz auf unsere tiefe Reparatur Quote!
Reparaturen werden bei brentford ag sofort vorgenommen, in der Regel am Tag des Eintreffens des defekten Artikels. Üblicherweise beträgt die Reparaturdauer 1 bis 2 Tage. Wird ein defekter Artikel zu uns in die Werkstatt gebracht, erfolgt die Reparatur sofort und in der Regel kann der PC / die Workstation danach gleich wieder mitgenommen werden.
Servicebeschreibung "Bring-in" Garantie
Dauer der Garantie
Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der definierten Frist.
Anmeldung des Störungsfalls
Für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung eines Störungsfalls halten Sie sich bitte an folgendes Vorgehen.
Vorgehen Reparaturen
Geschäftszeiten
Für Service- und Supportanfragen gelten die folgenden Öffnungszeiten:
Montag - Freitag von 8.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr.
Support Hotline: 041 749 11 10
Fehlerdiagnose & Support
Bei einer Störung erstellt ein Service Techiker von brentford ag in einem ersten Schritt eine Fern-Fehlerdiagnose. Wenn möglich wird mit Remote Support auf das fehlerhafte System zugegriffen. Ist eine Problembehebung durch Remote Support nicht möglich, erhalten Sie Informationen zum definierten "Bring-in" Service.
Versand an brentford ag
Bei technischen Problemen, die nicht per Fernsupport behoben werden können, senden Sie das fehlerhafte Produkt bitte mit einem ausgefüllten Reparaturformular an brentford ag.
Hinweis: Der Kunde ist für eine geeignete Versandverpackung sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. Wir empfehlen die Original Schachtel des PCs aufzubewahren. brentford ag kann nicht für Datenverlust oder Transportschäden haftbar gemacht werden. Die Kosten für den Versand werden vom Kunden übernommen.
Reparatur
brentford ag nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor bis das Produkt wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist. Die Reparatur wird von einem geschulten Techniker gemäss den Qualitätsstandards von brentford ag vorgenommen.
Reparaturen werden sofort vorgenommen. Wenn ein Gerät zur Reparatur eintrifft, wird sogleich eine Fehlerdiagnose vorgenommen. Anschliessend informieren wir über das Vorgehen und die Dauer der Reparatur.
Material
brentford ag stellt alle Teile und Materialien zur Verfügung, die zur Instandsetzung des zu reparierenden Produktes erforderlich sind. Werden Teile zur Reparatur benötigt, die zum Zeitpunkt nicht verfügbar sind, liegen folgende Optionen vor:
- Sie warten bis das bestellte Originalprodukt wieder verfügbar ist.
- Sie erhalten ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt oder eine gleichwertige Alternative.
Defekte Teile gehen nach Austausch in das Eigentum von brentford ag über.
Rücksendung
brentford ag sendet das reparierte Produkt zurück. Für die Kosten des Rücktransports kommt brentford ag auf.
Reaktionszeiten
Reparaturen werden sofort in unserer Werkstatt vorgenommen. Üblicherweise dauert eine Standardreparatur 24 bis maximal 48 Stunden.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein benötigter Ersatz-Artikel nicht sofort verfügbar ist. Dauert eine Reparatur länger als 48 Stunden, wird auf Wunsch ein Ersatz-PC in einer "einfachen" Standardkonfiguration zur Verfügung gestellt.
Leistungsumfang
Die Garantie beinhaltet die kostenlose Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts sowie die Rücksendung per Postversand. Dies gilt wenn während der genannten Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen. brentford ag verpflichtet sich die Kundendaten zu schützen und vertraulich zu behandeln. Zudem trifft brentford ag die nötigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Daten gegen unbefugten Zugriff und gegen unbefugte Weitergabe.
Service-/Reparaturbeschränkungen
Von der Garantiedeckung ausgeschlossen sind:
- Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen auf den fehlerhaften Komponenten.
- Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen mit Drittprodukten bzw. Produkten anderer Hersteller und Zubehör.
Zudem sind Schäden jeglicher Art, die auf die folgenden Ursachen zurückzuführen sind, von der Garantie ausgeschlossen.
Weist das bei brentford ag zur Reparatur eingegangene Gerät mindestens zwei Mängel auf, von denen jedoch nur einer unter die definierten Garantieleistungen fällt, besteht lediglich ein Anspruch auf Reparatur des gedeckten Schadens. In diesem Fall behält sich brentford ag vor im Rahmen eines Kostenvoranschlages mehrere Optionen bezüglich des weiteren Vorgehens anzubieten sowie entsprechende Bearbeitungskosten zu erheben.
Wird ein Gerät zur Reparatur gesendet, das keinen Hardware Defekt aufweist oder die Garantie aufgrund Missachtung der genannten Punkte nicht mehr gültig ist, wird ein Unkostenbeitrag von CHF 150.00 zuzüglich Weg- oder Versandkosten in Rechnung gestellt.
Der Service ist bei einem Aufenthaltsort ausserhalb der Schweiz nur per Remote-Zugriff (dieser muss vom Kunden bereitgestellt werden) oder per kostenpflichtiger Ein- und Rücksendung (der Kunde übernimmt Lieferkosten, Zölle, Mehrwertsteuer) möglich.
Voraustausch für defekte Komponenten
Für Wiederverkäufer sowie auf Anfrage für Privat- und Geschäftskunden kann ein Austausch oder Voraustausch von defekten Komponenten vorgenommen werden. Wird ein Voraustausch für einen Artikel vorgenommen, der nicht defekt ist, wird der neue Artikel in Rechnung gestellt. Schäden, die durch den unsachgemässen Austausch einer defekten Komponente entstehen, sind von den Garantieleistungen ausgenommen.
Haftungsausschluss
brentford ag übernimmt keinerlei Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere nicht für eventuelle Kosten der Wiedergewinnung, Neuprogrammierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten oder Folgen der Verletzung der Vertraulichkeit von Daten, Geschäftsverlust jeglicher Art, die infolge der Verletzung von Verpflichtungen von brentford ag gemäss der Service- oder Garantieleistung auftreten.
Die genannten Garantiekonditionen gelten für brentford Computersysteme / Server. Für Drittprodukte wie Zubehör kommen die Garantiekonditionen der jeweiligen Hersteller zur Anwendung.
