Reparaturen

Reparatur

Wir reparieren PCs während oder nach der Garantiedauer. Zudem reparieren wir auch Fremdmarken (nur Desktop PCs, keine Notebooks, keine Apple PCs). In der Regel werden Reparaturen innerhalb eines Tages vorgenommen.

Informationen zu den Garantieleistungen von brentford ag finden Sie hier.

Vorgehen bei Reparaturen

Bei einer Störung eines Gerätes gilt das folgende Vorgehen:
 

1. Anmeldung der Störung

Bitte melden Sie die Störung telefonisch oder per Email:
Telefon: 041 749 11 10
Email: support@brentford.ch 

Bei der Meldung eines Problems per Telefon oder Email bitten wir Sie die folgenden Informationen anzugeben:

  • Seriennummer und Modellname des PCs.
  • Personalien und Kontaktdaten.
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung, Fehlerhäufigkeit und Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.
  • Passwörter (werden diese nicht angegeben können PC Tests nur eingeschränkt vorgenommen werden).
  • Datensicherung: bitte geben Sie uns an ob Ihre Daten gesichert sind oder ob Sie bei Datenverlust eine Wiederherstellung der Daten wünschen (soweit dies möglich ist).
Ein Techniker erstellt aufgrund der Fehlermeldung sofort eine erste Diagnose bzw. bei Meldungen per Email erhalten Sie innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort.
 

2. Fernsupport

Oft ist es möglich eine Störung per Fernsupport zu beheben. Wenn der Computer noch startet, können wir per Online Support auf Ihren PC zugreifen. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch Kontakt auf wenn Sie beim PC sind und der PC läuft, so dass wir eine erste Diagnose erstellen können. Wenn ein PC nicht mehr startet, wird eine erste Problemanalyse per Telefon vorgenommen.

Wenn eine Störung per Fern-Support nicht behoben werden kann, wird Sie der Techniker über das weitere Vorgehen informieren.
 

3. Reparatur Hardware Defekt

Je nach gewählter Garantieoption kommt ein unterschiedliches Vorgehen für die Reparatur zur Anwendung.

Bring-in Garantie
Bei Hardware Defekten wird der PC bei uns vor Ort in der Werkstatt repariert. Wir bitten Sie bei einer Störung den PC mit einem ausgefüllten Reparaturformular uns zu bringen oder gut verpackt an die folgende Adresse zu senden:
brentford ag, Gewerbestrasse 6, 6330 Cham.

Pick-up & Return Garantie
Tritt ein Hardware Defekt auf, so werden wir die Abholung des PCs organisieren und mit Ihnen einen geeigneten Termin vereinbaren. Bitte übergeben Sie den PC mit ausgefülltem Reparaturformular und gut verpackt der Spedition.

On Site Garantie
Ein Techniker wird mit Ihnen einen Termin für die Reparatur vor Ort vereinbaren.

Sofort Reparatur (gültig für alle Garantieoptionen)
Wenn ein defekter PC zu uns gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren. Für eine Sofort-Reparatur werden keine Mehrkosten berechnet.

 

Zu beachten bei Reparaturen


Für die PC Reparatur gibt es einige Punkte zu beachten, damit die Reparatur schnell und professionell ausgeführt werden kann.

  • Sichern Sie alle Daten auf einem externen Medium / einer externen Festplatte. brentford ag kann nicht für Datenverlust oder für Verletzung des Datenschutzgesetzes haftbar gemacht werden. 
  • Füllen Sie das Reparaturbegleitformular vollständig aus. Ein treffender Fehlerbeschrieb ist für die exakte Reparatur wichtig. 
  • Wir bitten Sie den PC mit dem Zubehör zu senden (das Zubehör wird jeweils in der Mainboardschachtel ausgeliefert). Senden Sie den PC sorgfältig verpackt und ausreichend geschützt an uns. Für Transportschäden wird keine Haftung übernommen. 

    Senden Sie das defekte Gerät an:

    brentford ag
    Gewerbestrasse 6
    6330 Cham
     
  • Auf Anfrage holen wir den PC vor Ort ab, bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie einen Abholservice wünschen. Der PC wird von unserer Spedition abgeholt und nach der Reparatur wieder ausgeliefert. Die Kosten für diesen Service betragen CHF 80 pro Weg. Für die Garantieoption "Pick-up & Return" ist dieser Service kostenlos. 

Sobald wir eine erste Fehlerdiagnose erstellt haben, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf. Die Reparaturdauer beträgt in der Regel 1 bis 2 Tage.  

 

Kosten von Reparaturen

Hardware Defekte und Herstellungsfehler werden während der Garantiedauer kostenlos behoben. Bei einer kostenlosen Garantiereparatur kommt keine Verländerung der Garantiedauer zur Anwendung!

Bei Reparaturen ausserhalb der Garantieleistungen oder bei Reparaturen von Fremdmarken werden die Reparaturen ohne Kostenvoranschlag vorgenommen, solange sie den Betrag von CHF 200.- nicht überschreiten. Beläuft sich die Reparatur auf mehr als CHF 200.-, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Lehnen Sie die Reparatur aufgrund des Kostenvoranschlages ab, wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 70.- verrechnet und das unreparierte Produkt retourniert.

Die Kosten einer Reparatur werden folgendermassen berechnet:

  • Die Arbeiten für eine Reparatur werden nach Aufwand verrechnet, wobei ein Stundenansatz von CHF 150.00 inkl. MwSt. gilt.
  • Für den Ersatz von Komponenten kommen die handelsüblichen Preise der grossen Distributoren für die jeweiligen Komponenten zur Anwendung.
  • Bei kostenpflichtigen Reparaturen kommt für Ersatzkomponenten die Herstellergarantie zur Anwendung.

 

Übersicht der Garantieleistungen und weitere Informationen