Support und Services

Support & Services

Bei Fragen oder Problemen rund um Ihren PC steht Ihnen unsere technische Hotline zur Verfügung. Unsere Techniker helfen bei allen Problemstellungen rasch und unbürokratisch.

  • Kontakt für Supportfälle

    Email: support@brentford.ch

    Support Hotline: +41 41 749 11 10

    Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.30 bis 17.30 Uhr.

  • Hardware Support

    Bereitet eine Komponente ein Problem oder liegt ein Hardware Defekt vor, so wird das Problem während der Garantiedauer kostenlos und speditiv bearbeitet. Dank Schweizer Herstellung können wir in unserer Werkstatt in Cham praktisch jede Störung innerhalb kurzer Zeit am selben Tag beheben.

    Nach Ablauf der Garantiedauer werden Reparaturen ebenfalls vorgenommen, wobei ein Kostenvoranschlag erstellt wird.

  • Software Support / diverse IT Arbeiten

    Selbstverständlich helfen wir gerne wenn es beim PC Konfigurationsprobleme gibt, wenn ein PC eingerichtet werden soll oder wenn es Fragestellungen zum Netzwerk oder anderen IT Angelegenheiten gibt. Viele Arbeiten können wir per Online Support erledigen, auf Anfrage helfen wir auch vor Ort.

    Neu bieten wir auch Hilfestellung bei Problemen mit Apple Geräten wie Mac Books / PCs oder iPhone. 

    Die Arbeiten werden gemäss Aufwand nach unserem Stundenansatz verrechnet (CHF 150.00 inkl. MwSt.). Wenn es sich um grössere Arbeiten handelt, wird ein kostenloser Kostenvoranschlag erstellt.

 

Kostenlose Dienstleistungen

  • Beratung

    Wir beraten Sie umfassend bei der Auswahl eines PCs. Wir wissen welcher PC für welche Anforderung perfekt passt. Durch die Abklärung Ihrer Bedürfnisse stellen wir sicher, dass Sie die ideale Computerlösung für Ihre Anwendungen und Einsatzgebiete erhalten.

  • Komplette Installation und Konfigurationen

    brentford PCs werden betriebsbereit ausgeliefert, das Betriebssystem inklusive aktuellster Treiber und Updates ist komplett installiert. Es wird keine Spam Software vorinstalliert.
    Spezielle Installationen und Konfigurationen wie die Eingabe eines Benutzers, das Einrichten von Partitionen oder Raid Konfigurationen nehmen wir kostenlos vor. Auf Anfrage nehmen wir auch kompexe Installationen vor wie zum Beispiel das Einrichten von Open Source Betriebssystemen, mehreren Betriebssystemen oder Multimonitor Lösungen.

  • Computer bauen

    Wollten Sie schon immer einen Computer selbst zusammenbauen? Bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihren Computer unter Anleitung selbst zu bauen, ohne Mehrkosten.

  • Garantie, Serviceleistungen ausserhalb der Garantie

    Die Garantie für brentford Computer beträgt 2 bis 5 Jahre. Unsere Serviceleistungen stehen Ihnen selbstverständlich auch nach Ablauf der Garantiezeit zur Verfügung.

  • Upgrade Services

    Durch den periodischen Ersatz von einzelnen Komponenten bleibt Ihr Computer lange Zeit leistungsfähig. Ein Upgrade des bestehenden Computers verursacht deutlich weniger Kosten als ein Neukauf und Sie schonen die Umwelt nachhaltig. Gerne beraten wir Sie zu den Upgrade Möglichkeiten.

  • Individuelle Speziallösungen

    Seit über 20 Jahren bauen wir anpruchsvolle Computerlösungen. Ausgefallene Wünsche gibt es für uns nicht. Wir fertigen individuelle Speziallösungen ohne Mehrkosten. Lassen Sie sich beraten!

  • Merkzettel

    Mit der Merkzettel-Funktion können individuelle Konfigurationen gespeichert und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen und weiter bearbeiten werden. Beim Befehl "Konfiguration als Merkzettel speichern" wird die PC Konfiguration gespeichert und es wird eine Merkzettel Nummer angegeben. Wenn diese Nummer in das entsprechende Feld eingetragen wird, wird die PC Konfiguration aufgerufen. Merkzettel können im Kundenkonto gespeichert werden.

  • Konfiguration / Computer einrichten

    Überlassen Sie das Einrichten des Computers den Spezialisten. Auf Wunsch installieren wir Ihre Software und übernehmen Ihre Daten vom alten Computer. Sie erhalten einen Computer, der sofort einsatzbereit ist. Zusätzliche Arbeiten werden nach Aufwand verrechnet.

  • Störungen und Reparaturservice

    Wir reparieren Computer schnell und günstig. Sie können den defekten Computer vorbeibringen oder an unsere Geschäftsadresse senden. Viele Probleme lassen sich auch einfach mit unserem Remote Support beheben.

 

Servicekosten

Folgende Installationsarbeiten bieten wir ohne Mehrkosten an:

  • Einrichten von Partitionen
  • Einrichten von Raid Konfigurationen
  • Einrichten eines Benutzernamens

Weitere Arbeiten wie Datenübernahme oder spezielle Konfigurationen verrechnen wir nach Aufwand, wobei unser Stundenansatz von CHF 150.00 inkl. MwSt. zur Anwendung kommt.

Für Serviceeinsätze vor Ort berechnen wir eine Wegpauschale nach Absprache.

 

Reparaturen

Dank dem Einsatz von hochwertigen Komponenten und einer sorgfältigen PC Herstellung sind bei brentford PCs Defekte selten.

Wenn Ihr Computer Probleme bereitet, bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen. Wenn der Computer noch aufstartet, prüfen wir den PC zuerst per Online Support. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch Kontakt auf wenn Sie beim PC sind und der PC läuft. In vielen Fällen lässt sich ein Problem mit Online Support beheben. Wenn der Computer nicht mehr startet, können die Ursachen unterschiedlich sein, dann werden wir eine telefonische Fehlerdiagnose aufgrund der Fehlerbeschreibung vornehmen.

Im Fall einer PC Reparatur bitten wir der nachfolgend beschriebenen Anleitung zu folgen.

Anleitung PC Reparatur