Support FAQ

Falls ein Computer Probleme bereitet, lässt sich teilweise mit einem einfachen Vorgehen oder den richtigen Kenntnissen das Problem eingrenzen. Wie wichtigsten Fragen, die uns bei Fehlfunktionen eines PCs gestellt werden, haben wir nachfolgend zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass die Antworten einen Hinweis auf Problemstellung und Problemlösung geben können. Zu beachten gilt insbesondere, dass eine Fachperson bei PC Problemem in der Regel schnell und kompetent helfen kann und es besser ist das Problem nicht selbst lösen zu wollen. Durch unsachgemässe Behandlung kann ein Computer noch mehr Schaden nehmen. Schäden durch unsachgemässe Behandlung sind von der Haftung und jeglichen Garantieleistungen ausgeschlossen.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung eines PC Problems, bitte kontaktieren Sie uns hier.

Häufig gestellte Fragen/Probleme und Antworten bei PC Problemen

Problem: Der PC startet beim Einschalten nicht.

Wenn der PC beim Einschalten nicht startet kann das verschiedene Ursachen haben. Zuerst sollten die folgenden Dinge geprüft werden:
Hat die Steckdose oder die Steckdosenleiste Strom?
Ist das Netzkabel am PC / Steckdose eingesteckt.
Ist der Schalter am PC Netzteil eingeschaltet.
Wenn das Problem immer noch besteht, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Problem: Kein Bild am Monitor.

Testen Sie die folgenden Lösungsansätze:
Netzkabel einstecken, Monitor einschalten, LED am Monitor muss leuchten, der Monitor muss Strom erhalten.
Monitorkabel am richtigen Grafikkartenanschluss anschliessen (DVI, HDMI, Display Port oder VGA).
Ein für den Anschluss passendes Monitorkabel anschliessen (DVI, HDMI, Display Port oder VGA), anderes Monitorkabel testen um einen Defekt des Kabels auszuschliessen.
Richtige Eingangsquelle am Monitor im Monitormenü auswählen.
Monitor an einem anderen PC anschliessen um einen Defekt des Monitors auszuschliessen.
Wenn das Problem immer noch besteht, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Problem: Keine Soundausgabe. 

Die Soundausgabe muss in der Systemsteuerung korrekt eingestellt werden. Wenn kein Ton hörbar ist, muss in der Regel die Soundausgabe in der Systemsteuerung dem korrekten Ausgang zugeordnet werden. Dafür ist in der Systemsteuerung / Sound / Wiedergabe die gewünschte Ausgabequelle als Standard zu definieren (rechte Maustaste, Standartgerät wählen). 
Bei Monitoren mit integrierten Lautsprecher kontrollieren dass die Lausprecher im Monitor aktiv sind und das Volume hoch ist.
Wenn das Problem immer noch besteht, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. 

Problem: Kein Internet Zugang.

Testen Sie die folgenden Lösungsansätze:
Prüfen ob alle benötigten Geräte zum Provider einwandfrei funktionieren (Router, Switch, DHCP, DNS, Gateway)
Prüfen ob das Netzwerkkabel am Mainbaord Anschluss mit RJ45 eingesteckt ist.
Prüfen ob die LEDs des RJ45 Mainboard Anschlusses Grün, Gelb oder Orange leuchten.
Anderes Netzwerkkabel einsetzen um einen Defekt des Kabels auszuschliessen.
Prüfen ob Firewall und Virenscanner richtig konfiguriert sind.
Prüfen ob bei WLAN Internet Zugriff SSID und Passwort korrekt sind.
Wenn das Problem immer noch besteht, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Problem: Bios Einstellungen verloren

Folgende Erscheinungen treten auf wenn die Bios Einstellungen verloren sind:
Bluescereen beim PC Start.
Betriebssystem bootet nicht.
Kein RAID sichtbar.
ASUS/Gigabyte Logo beim Start sichtbar.
PC lauter als normal.
Bei jedem von brentford ag ausgelieferten PC wird das Bios optimal mit den eingesetzten Komponenten abgestimmt. Das hat den Vorteil, dass nicht benötigte Geräte deaktiviert werden, damit Ressourcen freigegeben werden und der PC schneller wird. Wenn das Bios nicht mehr den gesetzten Einstellungen entspricht, treten die genannten Fehler auf.
Die Bios Einstellungen bleiben durch eine Stützbatterie für ca. 6 Jahre erhalten. Es kann aber vorkommen, dass die Bios Einstellungen auf den Grundzustand zurückgestellt werden. Die Ursachen können sein:
Stromausfall während des Betriebs.
Mehrmaliges Drücken der Reset Taste nacheinander im Bootmodus.
Drücken der Taste F2 beim Bootvorgang durch den User.
Stützbatterie des Mainboards leer oder defekt.
Problemlösung: die durch brentford ag optimierten Bios Einstellungen werden auf jedem brentford PC in mehreren Profilen gespeichert. Dadurch ist es möglich mit einfachen Mitteln im Bios den gewünschten Stand wiederherzustellen. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf wenn Sie das Bios verloren haben bzw. wenn eine der genannten Ursachen für Bios Verlust in Erscheinung tritt.

Frage: Wie erkenne ich USB 3.0?

USB 3.0 Anschlüsse sind an der Innenseite blau. Das gilt für beide Seiten eines USB 3.0 Anschlusses.

Problem: USB Fehlermeldung.

USB 3.0 Anschlüsse sind mit USB 2.0 kompatibel. Trotzdem kann es vorkommen, dass ältere USB 2.0 Geräte an einem USB 3.0 Anschluss Fehlermeldungen verursachen. Problemlösung: USB 2.0 Geräte mit einem USB 2.0 Anschluss verbinden. 

Problem: Front USB 3.0 funktioniert nicht.

Bei Gehäusen mit USB 3.0 Frontanschluss (blau) sind die Anschlüsse auf den hinteren USB 3.0 Anschlüssen des Motherboards mittels Kabel verlängert

Problemlösung: Kontrollieren dass der blaue USB 3.0 Stecker am blauen USB 3.0 Anschluss an der Rückseite des PCs eingesteckt ist.

Generell:

brentford PCs werden mit grossen Know How optimal konfiguriert. Wenn bei einem PC ein grösserer Schaden entsteht, zum Beispiel durch Fehlmanipulation, einen Virus oder auch bei einem grösseren Hardware Defekt, ist der Aufwand um den PC neu zu installieren und wieder herzustellen gross. Als Sicherheit empfehlen wir die Installation der Acroins Backup Lösung. Die Software wird durch uns vorinstalliert und eine Sicherung des Auslieferungszustandes wird vorgenommen. Wir empfehlen nach der Auslieferung regelmässige Backups des aktuellen Systemstatus zu erstellen. Die Backup Software Acronis sichert nicht nur die Daten, sondern alle Einstellungen des Computers und legt ein Image ab. Mit diesem Image kann ein PC mit wenigen Klicks und in kurzer Zeit wieder hergestellt werden. 

Wenn ein PC nicht mehr startet oder andere Probleme auftreten darf auf keinen Fall eine Wiederherstellung mit der CD des Betriebssystems gemacht werden!