Standard Garantie "Bring-In"
Eine "Bring-in" Garantie von 2 oder 3 Jahren ist standardmässig bei allen brentford Computersystemen inbegriffen. Wenn bei der Zusammenstellung eines PCs keine Garantieerweiterung gewählt wird, kommt eine "Bring-in" Garantie zur Anwendung. Der Qualitätsstandard von brentford Systemen ist sehr hoch, deshalb ist auch mit einer "Bring-in" Garantie eine hohe Verfügbarkeit eines PCs sichergestellt. Wir sind stolz auf unsere tiefe Reparatur Quote!
Reparaturen werden bei brentford ag sofort vorgenommen, in der Regel am Tag des Eintreffens des defekten Artikels. Üblicherweise beträgt die Reparaturdauer 1 bis 3 Tage. Wird ein defekter Artikel zu uns in die Werkstatt gebracht, erfolgt die Reparatur sofort und oft kann der PC / die Workstation danach gleich wieder mitgenommen werden.
Optional kann bei einer "Bring-in" Garantie ein Abhol- und Lieferservice der Spedition angefordert werden. Diese Dienstleistung wird zum Selbstkostenpreis von CHF 80.00 pro Weg verrechnet.
Servicebeschreibung "Bring-in" Garantie
1. Dauer der Garantie
Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der definierten Frist.
2. Struktur der Garantie
Garantieoptionen: es gibt eine ausschliessliche "Bring-in" Garantie sowie eine Kombination von "Pickup & Return" Garantie sowie "Bring in" Garantie.
Bei einer Kombination der Garantieoptionen von 3 Jahren Garantie mit einem Jahr "Pickup & Return" Garantie kommen die folgenden Konditionen zur Anwendung:
Jahr 1: «Pick-up & Return» Garantie (gemäss diesen Konditionen).
Jahr 2 und 3: «Bring-In» Garantie (gemäss den hier beschriebenen Konditionen).
2. Leistungsumfang
Während der Bring-In Garantiedauer übernimmt die brentford ag die Kosten für die notwendigen Ersatzteile sowie die Arbeitszeit der Techniker zur Instandstellung der Hardware.
Logistik: der Kunde ist selbst für den Transport des Systems zur brentford ag sowie für den Rücktransport (oder die Abholung) verantwortlich. Auf Anfrage kann ein Abhol- und Lieferservice per Spedition angefordert werden, der zum Selbstkostenpreis von CHF 80.00 pro Weg verrechnet wird.
3. Störungsmeldung und Fehlerdiagnose
Meldung: Die Meldung einer Störung hat telefonisch oder per Reparaturformular mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und der Seriennummer des Systems zu erfolgen.
Erstdiagnose: Jede Meldung löst eine obligatorische Erstdiagnose durch unsere Spezialisten aus (Remote oder telefonisch), wobei sich dabei entscheidet ob der Computer für die Fehlerbehebung zu uns gesendet / gebracht werden muss.
4. Durchführung der Instandstellung (Best Effort)
Reparaturdauer: Die Behebung des Problems erfolgt nach dem «Best Effort»-Prinzip. In der Regel beträgt die Reparaturdauer in unserer Werkstatt 1 bis 3 Arbeitstage. Sollte ein Ersatzteil nicht verfügbar sein, so kann es in seltenen Fällen länger dauern.
5. Ersatzteile und Komponenten
Verfügbarkeit: Falls ein benötigtes Ersatzteil wider Erwarten nicht sofort lieferbar ist, wird eine bestmögliche Instandstellung vorgenommen oder die Reparatur verzögert sich entsprechend. Der endgültige Austausch der Komponente erfolgt zeitnah nach Erhalt des Ersatzteils.
Gleichwertigkeit: Die brentford ag behält sich das Recht vor, im Austausch gleichwertige oder leistungsfähigere Komponenten einzusetzen, sofern die originale Komponente nicht verfügbar ist.
6. Voraustausch für defekte Komponenten
Wenn gewünscht, kann ein Voraustausch einzelner defekter Komponenten vorgenommen werden, sodass die Lieferung der Ersatzkomponente am Folgetag erfolgt (sofern die Komponente kundenseitig getauscht werden kann).
Wird ein Voraustausch für einen Artikel vorgenommen, der sich als nicht defekt erweist, wird der neue Artikel in Rechnung gestellt. Schäden durch unsachgemässen Austausch durch den Kunden sind von der Garantie ausgenommen.
7. Haftungsausschluss
Betriebsausfall: Die brentford ag haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn (Business Interruption), die durch den Systemausfall oder die Dauer der Reparatur entstehen.
Datensicherung: Die Verantwortung für eine aktuelle Datensicherung liegt vollumfänglich beim Kunden.
Keine Garantieverlängerung: Durch eine Garantiereparatur wird die ursprüngliche Garantiedauer nicht verlängert; es gelten die Konditionen gemäss Originalrechnung.
8. Service- und Reparaturbeschränkungen
Von der Garantiedeckung ausgeschlossen sind:
- Installation und Konfiguration des Betriebssystems (Ausnahme: Wiederherstellung des Auslieferungszustandes) oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen.
- Probleme und Inkompatibilitäten verursacht von Software Anwendungen.
- Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen mit Drittprodukten bzw. Produkten anderer Hersteller sowie Zubehör.
- Systeme mit Standort ausserhalb der Schweiz / Lichtenstein.
- Einbau von Fremdkomponenten, Störungen durch Peripheriegeräte, unsachgemässe Nutzung oder Bedienungsfehler.
- Reparaturversuche seitens des Kunden oder Dritter ohne Autorisierung durch brentford ag.
- Fehlerhafte Wartung seitens Dritter.
- Störungen der Geräte bei Stromausfall, Ableitströmen, fehlender EMV-Verkabelung (Elektromagnetische Verträglichkeit) oder durch ähnliche Gründe.
- (Transport-) Unfälle, Sturm, Blitz, Feuer, Wasser oder andere Flüssigkeiten oder Fälle höherer Gewalt.
- Nicht autorisierte Systemveränderungen wie Änderungen an den BIOS-Einstellungen, Firmware-Updates, Programme zur Fehlerbeseitigung jeglicher Art (zB. Servicepacks, Bugfixes, Hotfix).
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Nicht sachgerechte Nutzung der Systemkapazität oder -leistung sowie ungeeignete Betriebsumgebung.
Hinweis Sofort-Reparatur
Wenn ein defekter PC zu uns gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren. Für eine Sofort-Reparatur werden keine Mehrkosten berechnet.