Garantieoption "Pick Up & Return"
Genügt die Standard-Garantie nicht um das individuelle Bedürfnis abzudecken, kann eine "Pick-up & Return" Garantie für die Dauer von 3 Jahren oder von 4 Jahren gewählt werden.
"Pick Up & Return" Garantie
Dauer der Garantie
Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der definierten Frist.
Anmeldung des Störungsfalls
Für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung eines Störungsfalls halten Sie sich bitte an folgendes Vorgehen.
Geschäftszeiten
Für Service- und Supportanfragen gelten die folgenden Öffnungszeiten:
Montag - Freitag von 8.00 - 12.00 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr.
Support Hotline: 041 749 11 10
Fehlerdiagnose & Support
Bei einer Störung erstellt ein Service Techiker von brentford ag in einem ersten Schritt eine Fern-Fehlerdiagnose. Wenn möglich wird mit Remote Support auf das fehlerhafte System zugegriffen. Ist eine Problembehebung durch Remote Support nicht möglich, erhalten Sie Informationen zum definierten Garantieservice. Der Techniker wird einen Abholtermin für das System mit Ihnen vereinbaren.
Abholung
Bei technischen Problemen, die nicht per Remote-Support behoben werden können, beauftragt brentford ag den Logistik Partner das defekte Gerät abzuholen. Die Abholung erfolgt am Folgetag der Meldung oder gemäss Vereinbarung. Die Kosten für die Abholung werden von brentford ag getragen.
Hinweis: Der Kunde ist für eine geeignete Versandverpackung sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. Wir empfehlen die Original Schachtel des PCs aufzubewahren. brentford ag kann nicht für Datenverlust oder Transportschäden haftbar gemacht werden.
Reparatur
brentford ag nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor bis das Produkt wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist. Die Reparatur wird von einem geschulten Techniker gemäss den Qualitätsstandards von brentford ag vorgenommen.
Reparaturen werden sofort vorgenommen. Wenn ein Gerät zur Reparatur eintrifft, wird sogleich eine Fehlerdiagnose vorgenommen. Anschliessend informieren wir über das Vorgehen und die Dauer der Reparatur.
Material
- Sie warten bis das bestellte Originalprodukt wieder verfügbar ist
- Sie erhalten ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt oder eine gleichwertige Alternative.
Rücksendung
brentford ag sendet das reparierte Produkt per Spedition zurück. Für die Kosten des Rücktransports kommt brentford ag auf.
Reaktionszeiten
Leistungsumfang
Die Garantie beinhaltet die kostenlose Abholung des defekten Gerätes, die Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts sowie die Rücksendung per Spedition. Dies gilt wenn während der genannten Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.
brentford ag verpflichtet sich die Kundendaten zu schützen und vertraulich zu behandeln. Zudem trifft brentford ag die nötigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Daten gegen unbefugten Zugriff und gegen unbefugte Weitergabe.
Hinweis Sofort-Reparatur
Wenn ein defekter PC zu uns gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren. Für eine Sofort-Reparatur werden keine Mehrkosten berechnet.
Service-/Reparaturbeschränkungen
- Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen auf den fehlerhaften Komponenten.
- Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen mit Drittprodukten bzw. Produkten anderer Hersteller wie Zubehör.
- Einbau von Fremdkomponenten, die Verwendung von Peripheriegeräten, unsachgemässe Nutzung oder Bedienungsfehler.
- Reparaturversuche seitens des Kunden oder Dritter ohne Autorisierung durch brentford ag.
- Fehlerhafte Wartung seitens Dritter.
- Störungen der Geräte bei Stromausfall, Ableitströmen, fehlender EMV-Verkabelung (Elektromagnetische Verträglichkeit) oder durch ähnliche Gründe.
- (Transport-) Unfälle, Sturm, Blitz, Feuer, Wasser oder andere Flüssigkeiten oder Fälle höherer Gewalt.
- Nicht autorisierte Systemveränderungen wie Änderungen an den BIOS-Einstellungen, Firmware-Updates, Programme zur Fehlerbeseitigung jeglicher Art (zB. Servicepacks, Bugfixes, Hotfix).
-
Nicht sachgerechte Nutzung der Maschinenkapazität oder -leistung sowie ungeeignete Betriebsumgebung.
Serviceleistungen bei Aufenthaltsort ausserhalb der Schweiz
Der Service ist bei einem Aufenthalt sort ausserhalb der Schweiz nur per Remote-Zugriff (dieser muss vom Kunden bereitgestellt werden) oder per kostenpflichtiger Ein- und Rücksendung (der Kunde übernimmt Lieferkosten, Zölle, Mehrwertsteuer) möglich.
Voraustausch für defekte Komponenten
Für Wiederverkäufer sowie auf Anfrage für Privat- und Geschäftskunden kann ein Austausch oder Voraustausch von defekten Komponenten vorgenommen werden. Wird ein Voraustausch für einen Artikel vorgenommen, der nicht defekt ist, wird der neue Artikel in Rechnung gestellt. Schäden, die durch den nicht sachgemässen Austausch einer defekten Komponente entstehen, sind von den Garantieleistungen ausgenommen.
Haftungsausschluss
brentford ag übernimmt keinerlei Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere nicht für eventuelle Kosten der Wiedergewinnung, Neuprogrammierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten oder Folgen der Verletzung der Vertraulichkeit von Daten, Geschäftsverlust jeglicher Art, die infolge der Verletzung von Verpflichtungen von brentford ag gemäss der Service- oder Garantieleistung auftreten.
