Garantieoption "Pick Up & Return"

Genügt die Standard-Garantie nicht um das individuelle Bedürfnis abzudecken, kann eine "Pick-up & Return" Garantie für die Dauer von 3 Jahren oder von 4 Jahren gewählt werden.

Der Abhol- & Rückliefer-Service einer "Pick-up & Return" Garantie bietet den Komfort, dass das defekte Gerät lediglich zur Reparatur angemeldet werden muss. Anschliessend wird das Produkt abgeholt, repariert/ersetzt und betriebsbereit an den Einsatzort zurückgeliefert. Im Service enthalten sind der Abhol- & Rückliefer-Service, die Reparatur, die notwendigen Ersatzteile und die Arbeitszeit des Technikers.  
 
Reparaturen werden bei brentford ag sofort vorgenommen, in der Regel am Tag des Eintreffens des defekten Artikels. Üblicherweise beträgt die Reparaturdauer 1 bis 3 Tage. 

Servicebeschreibung "Pick Up & Return" Garantie

Dauer der Garantie

Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der definierten Frist. 

Anmeldung des Störungsfalls

Für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung eines Störungsfalls halten Sie sich bitte an folgendes Vorgehen.

Vorgehen Reparaturen

Geschäftszeiten

Für Service- und Supportanfragen gelten die folgenden Öffnungszeiten:

Montag - Freitag von 8.00 - 12.00 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr.

Support Hotline: 041 749 11 10

Fehlerdiagnose & Support

Bei einer Störung erstellt ein Service Techiker von brentford ag in einem ersten Schritt eine Fern-Fehlerdiagnose. Wenn möglich wird mit Remote Support auf das fehlerhafte System zugegriffen. Ist eine Problembehebung durch Remote Support nicht möglich, erhalten Sie Informationen zum definierten Garantieservice. Der Techniker wird einen Abholtermin für das System mit Ihnen vereinbaren.

Abholung

Bei technischen Problemen, die nicht per Remote-Support behoben werden können, beauftragt brentford ag den Logistik Partner das defekte Gerät abzuholen. Die Abholung erfolgt am Folgetag der Meldung oder gemäss Vereinbarung. Die Kosten für die Abholung werden von brentford ag getragen.
Hinweis: Der Kunde ist für eine geeignete Versandverpackung sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. Wir empfehlen die Original Schachtel des PCs aufzubewahren. brentford ag kann nicht für Datenverlust oder Transportschäden haftbar gemacht werden. 

Reparatur

brentford ag nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor bis das Produkt wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist. Die Reparatur wird von einem geschulten Techniker gemäss den Qualitätsstandards von brentford ag vorgenommen. 
Reparaturen werden sofort vorgenommen. Wenn ein Gerät zur Reparatur eintrifft, wird sogleich eine Fehlerdiagnose vorgenommen. Anschliessend informieren wir über das Vorgehen und die Dauer der Reparatur.

Material

brentford ag stellt alle Teile und Materialien zur Verfügung, die zur Instandsetzung des zu reparierenden Produktes erforderlich sind. Werden Teile zur Reparatur benötigt, die zum Zeitpunkt nicht verfügbar sind, liegen folgende Optionen vor:
  • Sie warten bis das bestellte Originalprodukt wieder verfügbar ist
  • Sie erhalten ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt oder eine gleichwertige Alternative.
Defekte Teile gehen nach Austausch in das Eigentum von brentford ag über.

Rücksendung

brentford ag sendet das reparierte Produkt per Spedition zurück. Für die Kosten des Rücktransports kommt brentford ag auf.

Reaktionszeiten

Reparaturen werden sofort in unserer Werkstatt vorgenommen. Üblicherweise dauert es einen Tag bis das defekte Gerät bei uns ist, anschliessend dauert eine Standardreparatur 24 bis maximal 48 Stunden. 
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein benötigter Ersatz-Artikel nicht sofort verfügbar ist. Dauert eine Reparatur länger als 48 Stunden, wird auf Wunsch ein Ersatz-PC in einer "normalen" Standardkonfiguration zur Verfügung gestellt.

Leistungsumfang

Die Garantie beinhaltet die kostenlose Abholung des defekten Gerätes, die Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts sowie die Rücksendung per Spedition. Dies gilt wenn während der genannten Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.
brentford ag verpflichtet sich die Kundendaten zu schützen und vertraulich zu behandeln. Zudem trifft brentford ag die nötigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Daten gegen unbefugten Zugriff und gegen unbefugte Weitergabe. 

Hinweis Sofort-Reparatur

Wenn ein defekter PC zu uns gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren. Für eine Sofort-Reparatur werden keine Mehrkosten berechnet.  

Service-/Reparaturbeschränkungen

Von der Garantiedeckung ausgeschlossen sind:
  • Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen auf den fehlerhaften Komponenten.
  • Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen mit Drittprodukten bzw. Produkten anderer Hersteller wie Zubehör.
Zudem sind Schäden jeglicher Art, die auf die folgenden Ursachen zurückzuführen sind, von der Garantie ausgeschlossen.

  • Einbau von Fremdkomponenten, die Verwendung von Peripheriegeräten, unsachgemässe Nutzung oder Bedienungsfehler.
  • Reparaturversuche seitens des Kunden oder Dritter ohne Autorisierung durch brentford ag.
  • Fehlerhafte Wartung seitens Dritter.
  • Störungen der Geräte bei Stromausfall, Ableitströmen, fehlender EMV-Verkabelung (Elektromagnetische Verträglichkeit) oder durch ähnliche Gründe.
  • (Transport-) Unfälle, Sturm, Blitz, Feuer, Wasser oder andere Flüssigkeiten oder Fälle höherer Gewalt.
  • Nicht autorisierte Systemveränderungen wie Änderungen an den BIOS-Einstellungen, Firmware-Updates, Programme zur Fehlerbeseitigung jeglicher Art (zB. Servicepacks, Bugfixes, Hotfix).
  • Nicht sachgerechte Nutzung der Maschinenkapazität oder -leistung sowie ungeeignete Betriebsumgebung.
Weist das bei brentford ag zur Reparatur eingegangene Gerät mindestens zwei Mängel auf, von denen jedoch nur einer unter die definierten Garantieleistungen fällt, besteht lediglich ein Anspruch auf Reparatur des gedeckten Schadens. In diesem Fall behält sich brentford ag vor im Rahmen eines Kostenvoranschlages mehrere Optionen bezüglich des weiteren Vorgehens anzubieten sowie entsprechende Bearbeitungskosten zu erheben. 
 
Wird ein Gerät zur Reparatur gesendet, das keinen Hardware Defekt aufweist oder die Garantie aufgrund Missachtung der genannten Punkte nicht mehr gültig ist, wird ein Unkostenbeitrag von CHF 150.00 zuzüglich Weg- oder Versandkosten in Rechnung gestellt.
 

Serviceleistungen bei Aufenthaltsort ausserhalb der Schweiz

Der Service ist bei einem Aufenthalt sort ausserhalb der Schweiz nur per Remote-Zugriff (dieser muss vom Kunden bereitgestellt werden) oder per kostenpflichtiger Ein- und Rücksendung (der Kunde übernimmt Lieferkosten, Zölle, Mehrwertsteuer) möglich.

Voraustausch für defekte Komponenten

Für Wiederverkäufer sowie auf Anfrage für Privat- und Geschäftskunden kann ein Austausch oder Voraustausch von defekten Komponenten vorgenommen werden. Wird ein Voraustausch für einen Artikel vorgenommen, der nicht defekt ist, wird der neue Artikel in Rechnung gestellt. Schäden, die durch den nicht sachgemässen Austausch einer defekten Komponente entstehen, sind von den Garantieleistungen ausgenommen. 

Haftungsausschluss

brentford ag übernimmt keinerlei Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere nicht für eventuelle Kosten der Wiedergewinnung, Neuprogrammierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten oder Folgen der Verletzung der Vertraulichkeit von Daten, Geschäftsverlust jeglicher Art, die infolge der Verletzung von Verpflichtungen von brentford ag gemäss der Service- oder Garantieleistung auftreten.  

 
Die genannten Garantiekonditionen gelten für brentford Computersysteme / Server. Für Drittprodukte wie Zubehör kommen die Garantiekonditionen der jeweiligen Hersteller zur Anwendung.