FAQ - Antworten auf die häufigsten Fragestellungen zu PCs und Workstations

PC Selbsthilfe

Es gibt einige sehr einfache Massnahmen um einen PC zu testen wenn es ein Problem gibt. Wir haben eine Anleitung in 10 einfachen Schritten zusammengestellt wie ein PC geprüft werden kann:

PC Hilfe

Gaming PC FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Thema Gaming PC sind hier zu finden:

Gaming PC FAQ

Häufig gestellte Fragen und Tipps

1.1. Ich habe ein technisches Problem mit meinem brentford Computer, wie soll ich vorgehen?

Bitte grenzen Sie den Fehler unter folgenden Gesichtspunkten ein:

Welcher Fehler tritt genau auf?
Wann tritt der Fehler auf?
Können Sie eine Softwareinteraktion oder ähnliches mit dem Fehler in Verbindung bringen?
Welche Diagnosemittel haben Sie bereits angewendet?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Angabe der oben genannten Punkte sowie Ihrer Kunden- & Auftragsnummer per E-Mail an support@brentford.com oder telefonisch unter
041 749 11 10. Sollte ein Fehler eine Reparatur erfordern, werden wir Sie über das Vorgehen instruieren. Verpacken Sie den Computer gut und sichern Sie Ihre Daten. Bitte verwenden Sie möglichst Seitenteile aus Styropor, um den PC seitlich auszupolstern. Weiterhin polstern Sie den kompletten Leerraum des Kartons aus. Verkleben Sie den Karton gut und entfernen Sie alte Versandetiketten. Wir bitten Sie dem Computer ein Reparaturbegleitformular beizulegen. -> Weitere Angaben zu Reparaturen.

Es gibt Möglichkeiten, selbst nach der Fehlerursache zu suchen, bevor Sie uns kontaktieren. Dadurch können wir Ihnen unter Umständen noch schneller helfen. Insbesondere bei Programm-Abstürzen, Bluescreens (BSOD), Einfrieren, Aussetzern, unerklärlichen Fehlermeldungen (z.B. "memory read error") oder Problemen beim Hoch- und Herunterfahren Ihres Computers kann es sinnvoll sein, zuerst den Arbeitsspeicher und Ihre SSD(s) und Festplatte(n) auf eventuelle Defekte zu testen. Dies ist sehr einfach, geht relativ schnell und liefert eindeutige, verwertbare Ergebnisse. Wie Sie dabei vorgehen können, finden Sie in unserer PC-Hilfe. Arbeitsspeicher und Festplatten können von uns sehr schnell per Vorabtausch ausgewechselt werden: wir schicken Ihnen neue Komponenten zu, und Sie schicken die defekten Komponenten anschliessend zurück. Lesen Sie dazu bitte auch den FAQ-Eintrag "Darf ich meinen brentford Computer aufschrauben? Oder geht dabei die Garantie verloren?"

1.2. Ich bekomme beim Start meines brentford Computers die Fehlermeldung: „...Press F1 to Run SETUP“ - was soll ich tun?

Wenn diese Meldung erscheint, haben Sie die BIOS Einstellungen verloren. brentford ag nimmt bei der Installation eines Systems die optimale BIOS Einstellungen vor. Diese Einstellungen werden in Profilen gespeichert.
Befolgen Sie zum zurücklesen des Profils unsere Videoanweisungen oder diese Schritt für Schritt Anleitung:

Drücken Sie F1, Sie gelangen ins BIOS.
Gehen Sie dort auf den Reiter „Tools“.
Dort gehen auf „ASUS OC Profile“ o.ä.
Jetzt sehen Sie die drei abgespeicherten Profile.
Gehen Sie unten auf „Load from“ und geben Sie die „Eins“ ein.
Bestätigen Sie mit der „Enter“-Taste.
Das Profil sollte nun zurückgeladen sein.
Gehen Sie auf „Exit“ und dort auf „Save Changes and Reset Setup“.
Jetzt nimmt das System einen Neustart vor und die optimalen BIOS Einstellungen sind geladen.

Falls Sie die BIOS Einstellungen nicht selber zurückladen wollen oder es ein Problem damit geben sollte, kontaktieren Sie uns bitte: Email: support@brentford.com oder 041 749 11 10.

1.3. Ich habe meinen neuen brentford Computer angeschlossen, bekomme aber kein Bild auf dem Monitor angezeigt - woran kann dies liegen?

Kontrollieren Sie, ob beim Monitor die richtige Eingangsquelle gewählt ist und ob dieser eingeschaltet ist. Wenn Sie einen brentford Computer mit einer Grafikkarte bestellt haben, kontrollieren Sie, ob der Monitor nicht an den Onboard-Anschlüssen angeschlossen ist sondern an den Anschlüssen der Grafikkarte.

Sollte das alles nicht klappen nehmen Sie hierzu einfach Kontakt mit unseren Support-Mitarbeitern auf. Email: support@brentford.com oder 041 749 11 10. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1.4. Warum zeigt meine Festplatte weniger Speicher an, als ich erwartet habe?

Das liegt an den unterschiedlichen Berechnungen der Festplattengrösse. Die Festplattengrösse wird vom Hersteller in 10¹² Bytes angegeben. Windows gibt diese Kapazität mit der binären Bedeutung 2⁴⁰ Bytes an. So werden aus vom Hersteller angegebenen 1000 Gigabyte unter Windows noch 931 GB.

1.5. Warum ist meine Festplatte gefüllt, obwohl sich wenig Daten darauf befinden?

Wenn Ihnen Windows eine gefüllte Festplatte anzeigt, obwohl sich wenig Daten darauf befinden, dann wird das in vielen Fällen durch die Systemwiederherstellung verursacht.
Über Erweiterte Systemeinstellungen anzeigen\Computerschutz\Schutzeinstellungen kann die Speicherplatzbelegung reduziert oder die Systemwiederherstellungspunkte für einzelne Festplatten komplett gelöscht und deaktiviert werden.

Um festzustellen, wie sich der belegte Speicherplatz auf Ihrer Festplatte/SSD zusammensetzt, benutzen Sie die Software WinDirStat. Damit können Sie im Handumdrehen herausfinden, welche Ordner und Unterordner besonders viel Platz verbrauchen.

1.6. Ich habe Probleme mit USB-Datenträgern – woran kann das liegen?

Verbindungsprobleme mit USB-Festplatten sind oftmals die Folge von unzureichender Stromversorgung. Gerade bei günstigen Festplatten kann es vorkommen, dass deren Energiehunger nicht von den USB-Spezifikationen abgedeckt wird. Die alleinige Nutzung von Y-Kabeln ist laut USB-Spezifikationen nicht vorgesehen und führt leider immer wieder dazu, dass Transfergeschwindigkeiten schwanken oder dass Transfers evtl. ganz abbrechen. Wir empfehlen daher grundsätzlich die Nutzung von externen Festplatten mit separatem Netzteil.

Andere Ursachen für Probleme mit USB-Datenträgern können sein:

Zu aggressiv eingestellte Antiviren-Software oder andere Sicherheitsprogramme
Die Nutzung von USB2.0-Kabeln mit USB3.0-Peripherie
USB-Kabel von schlechter Qualität

Sollten bei Ihnen also Probleme mit USB-Datenträgern auftauchen, prüfen Sie bitte zuerst, ob die o.g. Faktoren eine Rolle spielen könnten. Defekte an USB-Controllern sind extrem selten. Unsere Erfahrung zeigt, dass 99% aller USB-Probleme auf Software-Probleme oder auf die Nutzung unpassender oder überlasteter Peripherie zurückzuführen sind.

2.1. Wo finde ich die aktuellsten Treiber für meinen brentford Computer?

Die aktuellsten Treiber- und BIOS-Versionen finden Sie auf der jeweiligen Mainboard Hersteller Seite. Der Modellname Ihres Mainboards finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Die aktuellsten Treiber für Ihre Grafikkarte finden Sie unter
Nvidia: http://www.nvidia.de/Download/index.aspx?lang=de
AMD: https://www.amd.com/de/support/download/drivers.html.

Sollten Sie Probleme beim Finden der richtigen Treiber haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail an support@brentford.com oder telefonisch unter 041 749 11 10.

2.2. Sollte ich bei meinem brentford Computer ein BIOS Update durchführen?

Grundsätzlich gilt auch hier die Regel: „Never change a running system“. BIOS Updates können bestenfalls Probleme des Systems beheben, dazu gehören unter anderem Arbeitsspeicher-Frequenz Probleme, Unterstützung von Prozessoren neuerer Generationen, Stabilitätsprobleme, in seltenen Fällen USB Probleme etc. Wenn jedoch keine expliziten Probleme mit dem System vorliegen, für welche der Hersteller des Mainboards ausdrücklich eine Lösung mittels BIOS Update anbietet, raten wir von einem Update ab, da ein solches dann evtl. mehr Probleme produzieren kann als das es welche löst.

Es gilt zu beachten, dass die systemoptimierten Einstellungen welche brentford bei der Erstellung des PCs im BIOS vornimmt, bei einem BIOS Update gänzlich verloren gehen. Je nach individueller Konfiguration des Computers, kann dieser bei Verlust der BIOS Einstellungen im schlimmsten Fall nicht mehr starten. Ein solches Update durchzuführen erfordert also fortgeschrittene Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit dem BIOS. Kunden, die noch nie mit der Steuerung des BIOS zu tun hatten, raten wir von Handlungen damit ab.

2.3. Wo befindet sich mein Windows-Produkt-Key?

Ihren Windows-Lizenzschlüssel finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Wenn Sie eine Windows-Lizenz mit CD erworben haben, finden Sie den Lizenzschlüssel auf einem kleinen Aufkleber auf der CD-Hülle Ihres bestellten Betriebssystems. Diese CD-Hülle befindet sich in der Mainboard Schachtel.

2.4. Ich habe eine Office PKC Lizenz zu meinem brentford Computer bestellt – wo finde ich Office auf meinem brentford Computer?

Da es sich um eine PKC Lizenz handelt, kann brentford das Office nicht vorinstallieren. Diese Lizenz muss mit einem Microsoft Konto aktiviert werden. Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie im Innern der Verpackung. Um Office zu installieren starten Sie hier.

2.5. Ich habe zu meinem brentford Computer einen Recovery Stick mitbestellt – wie versetze ich meinen Computer damit wieder in den Auslieferungszustand?

Auf dem Recovery Stick befindet sich neben dem Auslieferungszustands-Backup auch die bootbare Benutzeroberfläche der Backupsoftware Acronis. Befolgen Sie zum booten des USB-Sticks unsere Videoanweisungen oder diese Schritt für Schritt Anleitung:

Schliessen Sie den Recovery Stick an einen USB Anschluss an.
Starten Sie den PC, und drücken Sie während dem Startvorgang im Sekundentakt die Taste F8 (oder F11/F12).
Es erscheint das Boot-Auswahlmenü. Wählen Sie hier mit den Pfeiltasten auf der Tastatur den Recovery Stick aus (in der Regel UEFI:Kingston DataTraveler o.ä.).
Die Backupsoftware startet nun vom USB Stick.
Klicken Sie im Hauptmenü unterhalb von "Recovery" direkt auf "My Disks", bzw. "Laufwerke".
Suchen Sie anschliessend nach dem Ordner "Recovery Image", welcher sich direkt auf dem Acronis-Stick befindet.
Wählen Sie die Datei "Recovery Image" aus.
Fahren Sie im Wiederherstellungsassistenten fort, um das ausgewählte Backup auf ihre bisherige System-Disk zurückzuspielen.
Nach erfolgreicher Wiederherstellung befindet sich Ihr System wieder im Auslieferungszustand.

2.6. Auf meiner System SSD (C:) ist nur noch wenig Speicherplatz vorhanden – welche Möglichkeiten habe ich?

Grundsätzlich ist die Regel, dass auf einer System SSD immer mindestens 10% Speicherplatz frei gehalten werden sollte. Ist auf der Systempartition wesentlich weniger freier Platz vorhanden, besteht sofortiger Handlungsbedarf. Es ist möglich, mittels Windows Datenträgerbereinigung und dem Löschen oder Verschieben von Dateien auf andere Datenträger Platz auf der Systempartition zu schaffen. Jedoch zeigt die Erfahrung, dass ein einst voller Datenträger oft sehr bald wieder voll sein wird. In diesen Fällen empfehlen wir den Einbau einer grösseren SSD oder Harddisk für das System. Eine Neuinstallation von Windows ist dabei nicht nötig, Ihre Daten können auf einen grösseren Speicher geklont werden.
Gerne beraten wir Sie auch in diesem Bereich.

2.7. Muss ich USB-Sticks mit der Funktion «Hardware sicher entfernen» vom Computer trennen?

Die Funktion "Hardware sicher entfernen" muss heutzutage nicht mehr verwendet werden, solange der Datenträger nicht entfernt wird, während das Gerät von Windows verwendet wird oder die Daten darauf bearbeitet werden.

3.1. Wie lange dauert es ab Bestelldatum, bis ein brentford Computer ankommt?

Normalerweise dauert die Herstellung eines brentford Computers 5-7 Werktage. Sollten Komponenten nicht verfügbar sein oder Inkompatibilitäten bezüglich der Konfiguration auftauchen, werden Sie als Kunde schnellstmöglich kontaktiert.

3.2. Nach welchem Prinzip werden die PC Konfigurationen im Webshop zusammengestellt?

Die von uns im Webshop zusammengestellten Konfigurationen basieren auf einer Kombination von hochwertigen Komponenten, die wir empfehlen und die für das jeweilige Einsatzgebiet optimiert sind. Sie können sich darauf verlassen, dass die Standardkonfiguration ausgewogen ist. Die Standardkonfiguration kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden, es können zum Beispiel stärkere Komponenten, mehr Festplatten oder unterschiedliche Gehäuse gewählt werden. Bei der Änderung einer Konfiguration kann in der Regel nichts falsch gemacht werden. Sollte es vorkommen, dass eine selbst zusammengestellte Konfiguration keinen Sinn macht oder nicht realisiert werden kann, werden wir Sie kontaktieren und eine Alternative vorschlagen.

3.3. Wie kann ich eine individuelle Konfiguration zusammenstellen?

Bei jedem Computersystem ist im brentford Webshop eine Standardkonfiguration vorgegeben, die wir empfehlen. Alternative Komponenten können nach Belieben ausgewählt werden, wobei der Mehr- oder Minderpreis direkt ersichtlich ist. Die bei einer PC Konfiguration wählbaren alternativen Komponenten sind so zusammengestellt, dass diese zur Konfiguration passen und Sinn machen.

3.4. Kann ich einen brentford Computer ohne Betriebssystem beziehen?

Im PC Konfigurator ist für jeden Computer ein Betriebssystem vorgegeben. Jedes System kann aber auch ohne Betriebssystem gewählt werden. Auf Anfrage installieren wir auch Open Source / Linux Lösungen.

3.5. Muss ich das Betriebssystem / die Software noch installieren?

Alle brentford Computer werden betriebsbereit geliefert, wobei das Betriebssystem und alle Software installiert sind. Es werden keine lästigen Testprogramme vorinstalliert, der PC wird ausschliesslich mit der von Ihnen ausgewählten Software geliefert.

Eine Ausnahme ist die Installation von Office Software, die von Microsoft leider erschwert wird. Bei einer Office Lizenz muss zwingend ein Nutzerkonto angegeben werden, deshalb können wir die Office Lizenzen nicht vorinstallieren.

3.6. Welcher Virenschutz wird für meinen brentford Computer empfohlen?

Wir empfehlen den kostenlosen Virenschutz von Microsoft (Windows Security). Dieser Virenscanner wird mit den Windows Updates auf dem neusten Stand gehalten, überwacht Ihre Aktivitäten beim Surfen und scannt heruntergeladene Dateien.

Zusätzliche Antivirenprogramme von Drittanbietern sind in den meisten Fällen nicht erforderlich. Sie können die Systemleistung beeinträchtigen und unter Umständen zu Verzögerungen beim Zugriff auf Dateien, Problemen bei LAN- oder WLAN-Verbindungen sowie zu Abstürzen oder Bluescreens führen. Der integrierte Virenschutz bietet in der Regel einen zuverlässigen Schutz, verursacht die wenigsten Kompatibilitätsprobleme und ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Hinweis: der wirksamste Schutz gegen Viren ist ein bewusstes Verhalten im Internet und Vorsicht beim Öffnen von Emails nicht bekannter Absender.

3.7. Was wird bei der Vorinstallation von Windows alles mitinstalliert?

Wir bei brentford legen Wert darauf, eine möglichst saubere und nützliche Windows-Installation mitzuliefern. Aus diesem Grund verzichten wir auf die Installation von Test-Versionen oder anderen unerwünschten Programmen (sog. "Bloat"). Es werden von uns lediglich folgende Programme für die Steuerung von RGB-Beleuchtung installiert, sofern vorhanden:

ASUS Armoury Crate
Lian Li L-Connect 3
MSI Center
Corsair iCue

4.1. Darf ich meinen brentford Computer aufschrauben? Oder geht dabei die Garantie verloren?

Jeder brentford PC ist in der Regel von beiden Seiten des Gehäuses leicht zu öffnen. Die Seitenwände sind entweder mit je zwei Schrauben oder Click-Mechanismen befestigt. Nachdem der Verschlussmechanismus geöffnet wurde, können die Seitenwände entweder nach hinten geschoben oder seitlich geöffnet werden. Bei einem sachgerechten Vorgehen stellt das Öffnen eines brentford Computers keinen Garantieverlust dar.

Es ist wichtig, dass Sie darauf achten, bei diesem Vorgang keine Schäden anzurichten. Mechanische Beschädigungen an Ihrem Computer sind weder von Garantie noch von Gewährleistung abgedeckt.

Bitte beachten Sie folgende Sicherheitshinweise:

Verwenden Sie geeignete Schraubenzieher (PH2, PH1), damit Sie die Schraubenköpfe nicht abnutzen.
Vermeiden Sie statische Entladungen, indem Sie sich vor Wartungsarbeiten erden. Berühren Sie dafür einen Heizkörper, ein Heizungsrohr oder eine Badezimmerarmatur.
Entfernen Sie Gefahrquellen wie Kerzen und offene Getränke von Ihrer Werkbank.
Achten Sie darauf mit dem Schraubenzieher nicht abzurutschen da Sie sonst die Leiterplatinen beschädigen könnten.
Lassen Sie keine Gegenstände in den Computer hineinfallen. Achten Sie insbesondere bei der Handhabung von SSDs, Festplatten und Arbeitsspeicher-Modulen auf grösste Vorsicht.

Bei Beachtung dieser Sicherheitshinweise sind Wartungsarbeiten bei brentford PCs leicht durchzuführen. Sie können problemlos die Lüfter reinigen, RAM aufrüsten oder Festplatten und SSDs aus- oder einbauen.

Von einer Demontage der Kühlkörper raten wir dringend ab. Die Kühlkörper von Prozessoren und Grafikkarten sind mit empfindlicher Wärmeleitpaste und passgenauen Wärmeleitpads versehen. Sind diese Wärmeleitmittel nicht optimal positioniert/verteilt, kann eine korrekte Wärmeabfuhr nicht gewährleistet werden. Die Folge sind Überhitzungen bis hin zum Totalausfall. In solchen Fällen können Garantie und Gewährleistung nicht in Anspruch genommen werden.

4.2. Kann ich meinen brentford Computer später noch aufrüsten lassen?

Alle brentford Computer sind auf Modularität und Wartungsfreundlichkeit ausgelegt, die meisten Komponenten lassen sich ohne grossen Aufwand einbauen oder ersetzen.

Wenn Sie an einem Upgrade interessiert sind, kontaktieren Sie uns für eine Beratung.

4.3. Wie oft sollte ich meinen brentford Computer reinigen? Welche Pflegehinweise gibt es?

Reinigung
Die Häufigkeit der Reinigung richtet sich erheblich nach der Nutzungsdauer und –art des Computers. Moderne Gehäuse für Workstations und Supersilent PCs sind an den Luftansaugstellen mit Staubfiltern versehen, welche sich einfach herausnehmen und reinigen lassen. Gehäuse von Gamer und Flusi PCs sind kühlungsbedingt offener und besitzen mehr Lüfter als normale Gehäuse, doch auch diese Gehäuse besitzen teilweise vorne und an der Unterseite Staubfilter. Grundsätzlich empfiehlt es sich, den Computer und insbesondere das Lüftersystem immer staub- und nikotinfrei zu halten. Beim Kühlsystem empfiehlt sich eine Reinigung im Abstand von 6 Monaten.

Äussere Reinigung
Zum Abwischen des Gehäuses genügt meist ein feuchtes Mikrofaser-Tuch. Der Staub kann von aussen grob mit einem Staubsauger oder mit einem Swiffer von den Lüftern und Staubfiltern entfernt werden. Oft vergessen wird der Unterboden des PCs, denn dort saugt das Netzteil seine kühle Luft an, weshalb hier in der Regel auch der meiste Staub ansetzt. Auch unbenutzte Schnittstellen wie USB, Firewire, HDMI etc. werden mit der Zeit mit Staub gefüllt, diese kann man ebenfalls mit dem Staubsauger davon befreien.

Innere Reinigung
Wie bereits beschrieben, können brentford Systeme leicht mittels einem Schraubenzieher geöffnet werden. Bei sachgerechtem Vorgehen stellt dies keinen Garantieverlust dar. Bei Verwendung eines Staubsaugers ist nebst absoluter Vorsicht zu beachten, dass die Lüfter vorsichtig festgehalten werden sollten um Überspannungen und Lagerschäden zu vermeiden.

Hinweis

Sollten bei der Reinigung Teile des Computers beschädigt werden, ist das nicht durch die Garantie gedeckt. Bitte gehen Sie deshalb bei allen Wartungsarbeiten mit grosser Sorgfalt vor. Lassen Sie sich ggf. von unserem Support-Team telefonisch beraten oder lassen Sie Ihren PC durch uns reinigen.

Für einen optimalen Betrieb Ihres Computers empfehlen wir eine Reinigung der Lüfter alle 6 Monate.

4.4. Wie pflege ich einen PC / eine Workstation mit Wasserkühlung?

Bei einem wassergekühlten Computer sollte man einige weitere Punkte zur Wartung beachten:

Wasserstand
Da ein Teil des Wassers mit der Zeit verdunstet oder die Restluft aus dem Radiator komplett entweicht, kann es sein, dass Sie etwas Wasser nachfüllen müssen, damit die Pumpe keine Leerläufe hat.
Beim Ausgleichsbehälter können Sie erkennen, ob sich noch genug Wasser im Kreislauf befindet. Der Behälter sollte etwa zu 60% bis 80% gefüllt sein. Falls dies nicht der Fall sein sollte, können Sie die Schraube auf der Oberseite des Ausgleichsbehälters lösen und mit der mitgelieferten Wasserlösung diesen auf 80% auffüllen. Dabei muss das System vom Strom getrennt sein und das Wasser darf nicht verspritzt werden. Am einfachsten lässt sich das Wasser mit einem Trichter einfüllen.

Reinigung
Siehe Punkt «4.3 Wie oft sollte ich meinen brentford Computer reinigen? Welche Pflegehinweise gibt es?»

Hinweis
Gerne nehmen wir diese Arbeiten für Sie vor, vereinbaren Sie einen Termin bei uns.

FAQ - Antworten auf die häufigsten Fragestellungen zu PCs und Workstations

PC Selbsthilfe

Gaming PC FAQ

Häufig gestellte Fragen und Tipps

1. Technische Probleme

2. Fragen zur Installation

3. Fragen zur Bestellung

4. Garantie & Pflege