Übersicht Garantie Optionen und Leistungen
Bei brentford Systemen stehen maximale Verfügbarkeit und Produktivität im Mittelpunkt. Eine präzise Fertigung sowie überdurchschnittliche Qualitätsstandards resultieren in einer sehr niedrigen Fehlerquote und einer hohen Langlebigkeit der Hardware.
Sollten technische Fragen oder Herausforderungen im Zusammenhang mit einem brentford System auftreten, ist eine schnelle und unbürokratische Lösungsfindung sichergestellt. Um eine fachgerechte und zeitnahe Unterstützung zu gewährleisten, stehen ausgebildete Techniker sowie eine lokale Schweizer Werkstatt und Reparaturstelle bereit. Ziel ist die Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs ohne administrative Hürden.
Standard Garantie
Innerhalb des Standard-Garantiezeitraums erfolgt die Behebung von Hardware Defekten sowie der Austausch fehlerhafter Komponenten durch die brentford AG. Die reguläre Garantiedauer beläuft sich auf 2 bis 3 Jahre.
Bei den meisten PCs und Workstations ist eine Garantie von 3 Jahren inbegriffen, die wie folgt definiert ist:
Erstes Jahr:
Es gilt eine „Pick-up & Return“-Garantie, das heisst der Rechner wird von unserer Spedition abgeholt, bei uns in in Stand gestellt, und die Auslieferung erfolgt wiederum per Spedition.
Folgezeit, 2. bis 3. oder 4. Jahr:
Es gilt eine „Bring-In“-Garantie, das heisst der Computer wird von Ihnen zu uns gebracht oder gesendet. Optional kann eine Abholung durch unsere Spedition beauftragt werden, welche zum Selbstkostenpreis von CHF 80.00 in Rechnung gestellt wird. Die erneute Auslieferung des PCs oder der Workstation wird ebenfalls zum Selbstkostenpreis verrechnet (Postversand CHF 25.00, Versand per Spedition CHF 80.00).
Um im Falle eines Defekts eine schnelle und fachgerechte Wiederherstellung des Systems zu gewährleisten, bitten wir um Einhaltung dieses Vorgehens:
Vorgehen bei Problemstellungen
Garantie-Optionen
Die nachfolgenden Garantie Optionen können im Online Konfigurator gewählt werden sind im Online-Konfigurator wählbar und gelten für die Mehrheit der angebotenen Systemkonfigurationen.
Garantiefrist
Die Garantiefrist beginnt mit dem Kauf- bzw. Rechnungsdatum.
Standard-Garantiefrist:
PCs / Workstations 3 Jahre.
Server: 2 - 3 Jahre
Garantieerweiterung: Für zahlreiche Systeme ist eine Erweiterung der Frist auf 4 bis 5 Jahre möglich.
Definition der Garantieformen
Üblich sind die folgenden Garantieformen:
Bring-in
Das defekte Produkt wird an brentford ag gesendet oder überbracht, die Rücklieferung erfolgt zum Selbstkostenpreis (Postversand CHF 45.00 / Versand per Spedition CHF 80.00). In unserer Werkstatt in Steinhausen werden Reparaturen sofort bearbeitet und oft können Defekte innerhalb von 24 bis 48 Stunden behoben. In seltenen Fällen kann ein Lieferengpass eines Ersatzproduktes vorkommen, der nicht durch brentford ag beeinflusst werden kann. Auf Anfrage kann ein Ersatz-Arbeitsgerät zur Verfügung gestellt werden.
Wird ein defektes System zu uns in die Werkstatt gebracht, kümmern wir uns sofort um das Problem und oft kann der Computer danach gleich wieder mitgenommen werden. Die Ausfallzeit kann so minimal gehalten werden
Pick-up & Return
Diese Form umfasst zusätzlich einen Abhol- und Rückliefer-Service per Spedition, wobei die Kosten von brentford ag übernommen werden. Unsere Spedition holt den defekten Computer ab, die Wiederherstellung und der erneute Versand des defekten Rechners erfolgt so schnell wie möglich (oft in 24 - 48 Stunden). In seltenen Fällen kann ein Lieferengpass eines Ersatzproduktes vorkommen, der nicht durch brentford ag beeinflusst werden kann. Auf Anfrage kann ein Ersatz-Arbeitsgerät zur Verfügung gestellt werden.
Premium On-Site Garantie
Die Garantieleistung wird am Standort des Produktes durch einen Servicetechniker erbracht. Die Ausführung erfolgt am nächsten Arbeitstag nach der Anmeldung.
Servicedauer und Ersatzleistungen
- Instandsetzungsdauer: In unserer Werkstatt in Steinhausen werden Defekte an PCs sofort bearbeitet und oft ist eine Reparatur innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen.
- Lieferengpässe: Bei unvorhersehbaren Lieferverzögerungen von Ersatzkomponenten, die ausserhalb des Einflusses der brentford ag liegen, wird auf Anfrage ein Ersatz-Arbeitsgerät zur Verfügung gestellt.
- Express-Service: (Steinhausen): Bei persönlicher Anlieferung des Systems nach vorheriger Terminvereinbarung wird eine sofortige Problemanalyse und – sofern technisch möglich – eine direkte Instandsetzung vorgenommen. Oft kann der PC gleich wieder mitgenommen werden. Dieser Service ist kostenfrei.
Ausschlusskriterien, Erlöschen der Garantie
- Entfernung oder Unkenntlichmachung der Seriennummer.
- Schäden durch unsachgemässe Änderungen, Anpassungen oder Manipulationen am System.
- Fehlerhafte Installationen von Software oder Treibern durch den Anwender.
- Funktionsstörungen infolge von Software-Applikationen oder Computerviren.
- Schäden durch äussere Einflüsse (Stromschwankungen, Blitzschlag, Elementarschäden wie Wasser oder Feuer).
- Mechanische Beschädigungen durch unsachgemässe Handhabung oder Gewalteinwirkung.
- Missachtung der technischen Standards oder der Instruktionen zur sachgerechten Behandlung und Wartung.
- Eingriffe durch nicht autorisierte Servicestellen.
- Defekte, die durch Peripheriegeräte oder verbundene Systeme verursacht wurden.
- Unzureichende Belüftung oder andere Umgebungseinflüsse ausserhalb der Herstellerspezifikationen.
Hinweis zu Aufwandskosten: Wird ein PC zur Überprüfung gesendet, der keinen Hardware Defekt aufweist oder die Garantie aufgrund Missachtung der genannten Punkte nicht mehr gültig ist, werden die Unkosten dafür in Rechnung gestellt.
Leistungen nach Ablauf oder Erlöschen der Garantie
Bei Funktionsstörungen ausserhalb der Garantiefrist oder nach Erlöschen des Garantieanspruchs erfolgt die Instandsetzung kostenpflichtig. Verrechnet werden die effektiven Kosten für Arbeitszeit, Ersatzteile sowie allfällig anfallende Nebenkosten. Für kostenpflichtige Reparaturen wird üblicherweise Kostenvoranschlag erstellt.