Übersicht Garanie Optionen und Leistungen

Ein brentford Computer soll eine maximale Verfügbarkeit und Produktivität aufweisen. brentford Systeme zeichnet ein hervorragener Qualitätsstandard aus und wir sind stolz auf unsere tiefe Reparaturquote. Sollte eine Frage oder ein Problem im Zusammenhang mit einem brentford System auftreten, setzen wir alles daran, dies schnell und unbürokratisch zu lösen.

Neu: bei brentford "Standard" PCs und Workstations gilt in ab März 2018 eine Garantiedauer von 3 Jahren inklusive Pick Up & Return Garantie während der ersten 12 Monate!

Standard Garantie

Während der Dauer der Standard Garantie kommt brentford ag für die Reparatur oder den Ersatz des eines Defektes bzw. einer defekten Komponente auf. Als Standard gilt eine Garantiedauer von 2 bis 3 Jahren. Für die ersten 12 Monate ist bei PCs und Workstations immer eine "Pick Up & Return" Garantie inbegriffen. Für weitere 12 oder 24 Montate gilt eine "Bring-In" Garantie, wobei die Rücksendung von brentford übernommen wird.  Für die meisten Computerlösungen können im Online PC Konfigurator Garantieerweiterungen gewählt werden.

Tritt ein Defekt auf, gilt es einige Punkte zu beachten damit die Reparatur schnell und professionell ausgeführt werden kann.

Vorgehen bei Reparaturen

Übersicht Garantie-Optionen

Die nachfolgenden Garantie Optionen können im Online Konfigurator gewählt werden (gültig für die meisten Konfigurationen):

Dauer

Bezeichnung der Dauer der Garantiefrist ab Kaufdatum/Rechnungsdatum in Jahren. Die im Preis inbegriffene Garantiedauer beträgt 2 oder 3 Jahre, bei vielen Systemen kann die Garantiedauer auf 4 bis 5 Jahre erweitert werden.

Garantieform

Üblich sind die folgenden Garantieformen:

Bring-in

Das defekte Produkt wird an brentford ag gesendet oder überbracht, die Rücklieferung wird von brentford ag per Postversand übernommen. In unserer Werkstatt in Cham werden Reparaturen üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorgenommmen. In seltenen Fällen kann ein Lieferengpass eines Ersatzproduktes vorkommen, der nicht durch brentford ag beeinflusst werden kann. Sollte dieser Fall eintreten, wird auf Wunsch ein Ersatz-PC zur Verfügung gestellt. Wird ein defektes System zu uns in die Werkstatt gebracht, erfolgt die Reparatur wenn möglich sofort und in der Regel kann das Gerät danach gleich wieder mitgenommen werden.

Bring In Garantie

Pick-up & Return

Diese Form beinhaltet zusätzlich einen Abhol- und Rückliefer-Service per Spedition. Beide Wege werden von brentford ag übernommen. Die Spedition holt das defekte Produkt ab, die Reparatur und der erneute Versand des defekten Artikels erfolgt üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. In seltenen Fällen kann ein Lieferengpass eines Ersatzproduktes vorkommen, der nicht durch brentford ag beeinflusst werden kann. Sollte dieser Fall eintreten, wird auf Wunsch ein Ersatz-PC zur Verfügung gestellt.

Pick Up und Return Garantie

Premium On-Site Garantie

Die Garantieleistung wird am Standort des Produktes durch einen Servicetechniker erbracht. Die Ausführung erfolgt am nächsten Arbeitstag nach der Anmeldung.

On Site Garantie

On-Site Garantie mit Reaktionszeit von 6 Stunden

Die Garantieleistung wird am Standort des Produktes durch einen Servicetechniker mit einer Reaktionszeit von 6 Stunden erbracht. Diese Garantie kann ausschliesslich für Xeon Workstations und für Server gewählt werden.

Sofort Reparatur

Wenn ein defekter PC zu uns in die Werkstatt nach Cham gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren. Für eine Sofort-Reparatur werden keine Mehrkosten berechnet.

Hinweise zu Garantieleistungen

Um einen Missbrauch von Garantieleistungen zu verhindern, gelten die nachfolgenden Restriktionen.

Die Garantie auf das Gerät erlischt:

  • wenn die Seriennummer vom Gerät entfernt wurde oder nicht mehr erkennbar ist.
  • wenn Änderungen oder Anpassungen am Gerät vorgenommen wurden und dabei ein Schaden verursacht wurde.
  • wenn nachträglich eine fehlerhafter Software-Installation oder Treiber-Installation durch den Anwender vorgenommen wurde.
  • bei Fehlfunktionen, hervorgerufen durch Software-Anwendungen oder Viren.
  • bei Schäden, hervorgerufen durch Stromschwankungen oder Blitzeinschlag.
  • bei Schäden, hervorgerufen durch falsche Behandlung des Produkts entgegen der normalen Nutzung und entgegen den Instruktionen für sachgerechte Behandlung und Unterhalt.
  • bei mechanischen Schäden durch falsche Behandlung oder Gewalteinwirkung.
  • bei Schäden, hervorgerufen durch Anwendung des Produkts im Widerspruch zu den technischen und sicherheitstechnischen Standards.
  • wenn Reparaturen durch nicht autorisierte Servicestellen am Gerät vorgenommen wurden.
  • bei Schäden, hervorgerufen durch Unfallschäden, Wasserschäden, Feuerschäden, ungenügende Lüftung oder andere Einflüsse ausserhalb der Kontrolle des Produkt-Herstellers.
  • bei Defekten an Systemen mit denen das Gerät verbunden war.

Wird ein PC zur Reparatur gesendet, das keinen Hardware Defekt aufweist oder die Garantie aufgrund Missachtung der genannten Punkte nicht mehr gültig ist, werden die Unkosten dafür in Rechnung gestellt.

Reparatur nach Ablauf / bei Erlöschen der Garantie

Bei Reparaturaufträgen nach Ablauf der Garantiefrist werden die Kosten für Arbeit und Teile sowie sämtliche weiteren Kosten, welche im Zusammenhang mit dem Reparaturauftrag stehen, in Rechnung gestellt. 

Bei Reparaturen ausserhalb der Garantie werden die Reparaturen ohne Kostenvoranschlag vorgenommen solange sie CHF 200.- nicht überschreiten. Beläuft sich die Reparatur auf mehr als CHF 200.-, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Lehnen Sie die Reparatur aufgrund des Kostenvoranschlages ab, wird Ihnen die Bearbeitungsgebühr von CHF 50 verrechnet und das unreparierte Produkt wird retourniert.