Garantieoption "On Site"

Eine "Bring-in" Garantie von 2 oder 3 Jahren ist standardmässig bei allen brentford Computersystemen inbegriffen. Der Qualitätsstandard von brentford Systemen ist überdurchschnittlich, deshalb ist auch mit einer "Bring-in" Garantie eine hohe Verfügbarkeit eines PCs sichergestellt. Genügt die Standard-Garantie nicht um das individuelle Bedürfnis abzudecken, kann eine "Pick-up & Return" oder eine Premium "On Site" Garantie gewählt werden.

Der Premium Vor-Ort-Service mit Servicelevel "nächster Werktag" bietet den Komfort, dass defekte Systeme lediglich zur Reparatur angemeldet werden müssen. Ein Service Techniker wird sogleich eine Wiederherstellung per Remote Support prüfen. Kann die Reparatur nicht per Fernsupport vorgenommen werden, so erfolgt am nächsten Arbeitstag ein Komponentenaustausch vor Ort oder - falls gewünscht - wird ein Voraustausch der defekten Komponente vorgenommen. Im Service enthalten sind die Support-Leistung, die Reparatur, die notwendigen Ersatzteile, die Arbeitszeit des Service-Technikers inklusive Anfahrtswege sowie die Fahrkosten. Kann das System vor Ort nicht repariert werden, nimmt der Servicetechniker den Computer mit und die Rücklieferung erfolgt baldmöglichst.

Servicebeschreibung "On Site" Garantie - Servicelevel NBD / nächster Werktag

Dauer der Garantie

Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der definierten Frist.

Anmeldung des Störungsfalls

Bitte melden Sie die Störung telefonisch mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung und der Seriennummer des Gerätes.

Vorgehen Reparaturen

Geschäftszeiten

Für Service- und Supportanfragen gelten die folgenden Öffnungszeiten:

Montag - Freitag von 8.30 - 12.00 Uhr und 13.00 - 18.00 Uhr.
Support Hotline: 041 749 11 10

Fehlerdiagnose & Support

Bei einer Störung erstellt ein Service Techiker von brentford ag in einem ersten Schritt eine Fern-Fehlerdiagnose. Dafür wird mit Remote Support auf das fehlerhafte System zugegriffen. Ist eine Problembehebung durch Remote Support nicht möglich, erhalten Sie am nächsten Werktag Unterstützung vor Ort. Wenn gewünscht wird ein Voraustausch der defekten Komponente mit Lieferung am folgenden Arbeitstag vorgenommen.

Es gibt Situationen, in welchen eine eindeutige Fehlerdiagnose nicht möglich ist. In dem Fall müssen alle Komponenten getestet werden, was ein Vorgang von mehreren Stunden ist. Diese Tests können nicht vor Ort vorgenommen werden. In Ausnahmefällen ist es deshalb notwendig einen Computer abholen zu lassen um die Problemdiagnose und Fehlerbehebung in unserer Werkstatt vorzunehmen. Sollte die Reparatur vor Ort nicht erfolgreich ausgeführt werden können, so ist es ebenfalls notwendig das System mitzunehmen, wobei die Reparatur anschliessend in unserer Werkstatt so schnell wie möglich ausgeführt wird.

Reparatur

brentford ag nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor bis das System wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist. Die Reparatur wird von einem geschulten Techniker gemäss den Qualitätsstandards von brentford ag vor Ort vorgenommen. Kann das System vor Ort nicht repariert werden, nimmt der Servicetechniker den Computer mit und die Rücklieferung erfolgt baldmöglichst.

Material

brentford ag stellt alle Teile und Materialien zur Verfügung, die zur Instandsetzung des zu reparierenden Produktes erforderlich sind. Werden Teile zur Reparatur benötigt, die zum Zeitpunkt nicht verfügbar sind, liegen folgende Optionen vor:

Sie erhalten ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt oder eine gleichwertige Alternative.
Sie erhalten ein Ersatzgerät bis die Instandstellung abgeschlossen ist.

Defekte Teile gehen nach Austausch in das Eigentum von brentford ag über.

Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit beginnt mit dem Eingang der Service-Anforderung bei brentford ag und wird gemessen bis zum Eintreffen des qualifizierten Servicetechnikers am Standort des zu reparierenden Systems. Bei der Premium On Site Garantie trifft der Servicetechniker am folgenden Werktag ein wenn die Anmeldung des Schadenfalls bis 14 Uhr am Vortag erfolgt.

Die Reaktionszeit wird innerhalb der Schweiz in einem Umkreis von 250 km rund um Cham/Zug garantiert, es sei denn einer der folgenden Faktoren tritt ein:

Elementare, äussere Einflüsse der Umwelt (wie Hochwasser, Steinschlag etc.)
Behinderung durch Verkehrsverhältnisse (Stau)
Behinderung durch technische Schäden auf dem Anfahrtsweg (Unfall, Defekt des Fahrzeugs)

Leistungsumfang

Die Garantie beinhaltet die kostenlose Reparatur, den Ersatz des System oder den Ersatz von Teilen des Gerätes. Dies gilt wenn während der genannten Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.
brentford ag verpflichtet sich die Kundendaten zu schützen und vertraulich zu behandeln. Zudem trifft brentford ag die nötigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Daten gegen unbefugten Zugriff und gegen unbefugte Weitergabe.

Hinweis Sofort Reparatur

Wenn ein defekter PC zu uns gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Mit einer Sofort Reparatur ist es meistens möglich einen PC am selben Tag innerhalb kurzer Zeit wieder in Stand zu stellen. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren.

Service-/Reparaturbeschränkungen

Von der Garantiedeckung ausgeschlossen sind:

Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen auf den fehlerhaften Komponenten.
Probleme und Inkompatibilitäten verursacht von Software Anwendungen.
Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen mit Drittprodukten bzw. Produkten anderer Hersteller sowie Zubehör.

Zudem sind Schäden jeglicher Art, die auf die folgenden Ursachen zurückzuführen sind, von der Garantie ausgeschlossen.

Einbau von Fremdkomponenten, die Verwendung von Peripheriegeräten, unsachgemässe Nutzung oder Bedienungsfehler.
Reparaturversuche seitens des Kunden oder Dritter ohne Autorisierung durch brentford ag.
Fehlerhafte Wartung seitens Dritter.
Störungen der Geräte bei Stromausfall, Ableitströmen, fehlender EMV-Verkabelung (Elektromagnetische Verträglichkeit) oder durch ähnliche Gründe.
(Transport-) Unfälle, Sturm, Blitz, Feuer, Wasser oder andere Flüssigkeiten oder Fälle höherer Gewalt.
Nicht autorisierte Systemveränderungen wie Änderungen an den BIOS-Einstellungen, Firmware-Updates, Programme zur Fehlerbeseitigung jeglicher Art (zB. Servicepacks, Bugfixes, Hotfix).
Nicht sachgerechte Nutzung der Maschinenkapazität oder -leistung sowie ungeeignete Betriebsumgebung.

Weist das bei brentford ag zur Reparatur angemeldete Gerät mindestens zwei Mängel auf, von denen jedoch nur einer unter die definierten Garantieleistungen fällt, besteht lediglich ein Anspruch auf Reparatur des gedeckten Schadens. In diesem Fall behält sich brentford ag vor im Rahmen eines Kostenvoranschlages mehrere Optionen bezüglich des weiteren Vorgehens anzubieten sowie entsprechende Bearbeitungskosten zu erheben.

Wird ein "Vor-Ort" Supportfall angemeldet für ein Gerät, das keinen Hardware Defekt aufweist oder die Garantie aufgrund Missachtung der genannten Punkte nicht mehr gültig ist, wird ein Unkostenbeitrag von CHF 160.00 zuzüglich Wegkosten in Rechnung gestellt.

Voraustausch für defekte Komponenten

Wenn gewünscht wird ein Voraustausch der defekten Komponente per Expressversand vorgenommen, so dass die Lieferung der Ersatzkomponente spätestens am Folgetag erfolgt.

Wird ein Voraustausch für einen Artikel vorgenommen, der nicht defekt ist, wird der neue Artikel in Rechnung gestellt. Schäden, die durch den Austausch einer defekten Komponente entstehen, sind von den Garantieleistungen ausgenommen.

Haftungsausschluss

brentford ag übernimmt keinerlei Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere nicht für eventuelle Kosten der Wiedergewinnung, Neuprogrammierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten oder Folgen der Verletzung der Vertraulichkeit von Daten, Geschäftsverlust jeglicher Art, die infolge der Verletzung von Verpflichtungen von brentford ag gemäss der Service- oder Garantieleistung auftreten.

Eine Garantiereaparatur ist in keinem Fall mit einer Garantieverlängerung verbunden. Die Garantiedauer gemäss Rechnungskonditionen bleibt bestehen.

Die genannten Garantiekonditionen gelten für brentford Computersysteme / Server. Für Drittprodukte wie Zubehör kommen die Garantiekonditionen der jeweiligen Hersteller zur Anwendung.

Spezielle Konditionen

Die «Vor-Ort»Garantie mit Servicelevel "next business day" wird ausschliesslich für die Schweiz angeboten, mit Ausnahme der folgenden PLZ-Bereiche:
1000 - 1990, 3600 - 3990, 6500 - 6890, 7400 - 7490

Für die von dieser Garantieoption ausgeschlossenen PLZ Bereiche können die folgenden Garantieoptionen gewählt werden:

«Pick-up & Return» Garantie
«Vor Ort» Garantie mit Servicelevel 6 Stunden für Xeon Workstations und Server.