Reparaturen erfolgen schnell und unkompliziert

Wir reparieren PCs während oder nach der Garantiedauer.

Vorgehen bei Reparaturen

Bei einer Störung eines Computers gilt das folgende Vorgehen:

1. Anmeldung der Störung

Bitte melden Sie die Störung telefonisch oder per Email:
Telefon: + 41 41 749 11 10
Email: supportteam@brentford.ch
Mittels Reparaturformular

Bei der Meldung eines Problems per Telefon oder Email bitten wir Sie die folgenden Informationen anzugeben:

Seriennummer und Modellname des PCs.
Personalien und Kontaktdaten.
Detaillierte Fehlerbeschreibung, Fehlerhäufigkeit und Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.
Windows-Logindaten / relevante Passwörter (werden diese nicht angegeben können PC Tests nur eingeschränkt vorgenommen werden).
Datensicherung: bitte geben Sie uns an ob Ihre Daten gesichert sind oder ob Sie bei Datenverlust eine Wiederherstellung der Daten wünschen (sofern dies noch möglich ist, brentford übernimmt keine Haftung für Datenverlust).

Aufgrund der Meldung erstellt ein Techniker eine erste Analyse und informiert über das weitere Vorgehen.

Bei einer Meldung per Email oder mit dem Reparaturformular melden wir uns innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Arbeitstages.

2. Online Support

Nach der Meldung einer Störung prüft ein Techniker das Problem, wenn möglich mittels Fernwartung. Oft ist es möglich eine Störung per Remote-Support zu beheben.

Wenn der PC nicht mehr startet oder eine Störung beim ersten Kontakt mit Fernwartung nicht behoben werden kann, wird der Techniker über das weitere Vorgehen informieren.

3. Reparatur Hardware Defekt

Je nach Garantieoption kommt ein unterschiedliches Vorgehen für die Reparatur zur Anwendung.

Bring-in Garantie
Bei Hardware Defekten wird der PC bei uns vor Ort in der Werkstatt repariert. Wir bitten Sie nach der Meldung der Störung den PC mit sämtlichem Zubehör zu uns zu bringen oder gut verpackt an die folgende Adresse zu senden:
brentford ag, Hinterbergstrasse 32A, 6312 Steinhausen (bitte Seriennummer des PCs vermerken).

Pick-up & Return Garantie
Tritt ein Hardware Defekt auf, so werden wir nach der Meldung der Störung die Abholung des PCs organisieren und mit Ihnen einen geeigneten Termin vereinbaren. Bitte übergeben Sie den PC inklusive Zubehör gut verpackt der Spedition.

On Site Garantie
Ein Techniker wird mit Ihnen einen Termin für die Reparatur vor Ort vereinbaren.

Sofort Reparatur (gültig für alle Garantieoptionen)
Wenn ein defekter PC zu uns gebracht wird, wird die Reparatur sofort vorgenommen. Oft kann der PC nach einer kurzen Wartezeit gleich wieder mitgenommen werden. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um einen Termin für eine Sofort-Reparatur zu vereinbaren. Für eine Sofort-Reparatur werden keine Mehrkosten berechnet.

Zu beachten bei Reparaturen

Für die PC Reparatur gibt es einige Punkte zu beachten, damit die Reparatur schnell und professionell ausgeführt werden kann.

Stellen Sie sicher, dass bei der Meldung einer Störung alle Details im Zusammenhang mit dem Fehler angegeben werden.
Bitte senden Sie PCs / Workstations nur dann zur Reparatur, wenn vorgängig eine Reparaturanmeldung mit detaillierter Fehlermeldung gemacht wurde.
Sichern Sie alle Daten auf einem externen Medium / einer externen Festplatte. brentford ag übernimmt keine Haftung für Datenverlust oder für Verletzung des Datenschutzgesetzes.
Wir bitten Sie den PC mit dem Zubehör zu senden (das Zubehör wird jeweils in der Mainboardschachtel ausgeliefert). Senden Sie den PC sorgfältig verpackt und ausreichend geschützt an uns. Für Transportschäden wird keine Haftung übernommen.

Senden Sie den defekten Computer inklusive Angabe der Seriennummer an:
brentford ag
Hinterbergstrasse 32A
6312 Steinhausen

Auf Anfrage holen wir den PC vor Ort ab, bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie einen Abholservice wünschen. Der PC wird von unserer Spedition abgeholt und nach der Reparatur wieder ausgeliefert. Die Kosten für diesen Service betragen CHF 80 pro Weg. Für die Garantieoption "Pick-up & Return" ist dieser Service kostenlos.

Sobald wir eine erste Fehlerdiagnose erstellt haben, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf. Die Reparaturdauer beträgt in der Regel 1 bis 3 Tage. Wir sind bemüht Reparaturen so schnell wie möglich auszuführen.

Reparaturen nach Ablauf oder Erlöschen der Garantie

Auch nach Ablauf der Garantiezeit nehmen wir Reparaturen vor, wobei wir auf effiziente und transparente Ausführung der Servicearbeiten achten.

Bei Funktionsstörungen ausserhalb der Garantiefrist oder nach Erlöschen des Garantieanspruchs erfolgt die Instandsetzung kostenpflichtig. Verrechnet werden die effektiven Kosten für Arbeitszeit (Stundenansatz CHF 170.00 inkl. MwSt.), Ersatzteile sowie allfällig anfallende Nebenkosten. Für kostenpflichtige Reparaturen wird üblicherweise Kostenvoranschlag erstellt.